ITIL ( Information Technologies Infrastructure Library ); Biblioteca de Infraestructura de TecnologÃas de la Información, es un conjunto de mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologÃas de la información en lo referente a Personas, Procesos y TecnologÃa, desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution).
A través de las Mejores Prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.
ITIL es un conjunto de libros, cuya referencia se da en la sección Biblioteca de este Sitio, que permiten mejorar notablemente la calidad de los servicios de tecnologÃas de la información y que presta una organización a sus clientes o un departamento a su organización.
►Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales:
► Foundation Certificate (Certificado Básico):
Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologÃas de la información y la comprensión de la terminologÃa propia de ITIL. Está destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas especificadas en ITIL. El examen para conseguir este certificado se puede hacer en inglés, francés, español, alemán, portugués, chino, japonés y ruso.
â–º Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable):
• Destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos de administración de departamentos de tecnologÃas de la información y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos. Este examen sólo se puede hacer en inglés.
â–º Manager's Certificate (Certificado de Director):
• Garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administración de departamentos de tecnologÃas de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL. Este examen se puede hacer en inglés, alemán y ruso.
• Pese a que los exámenes de los certificados Foundation y Manager's se pueden hacer en idiomas distintos del inglés, para superarlos es necesario conocer la terminologÃa inglesa de ITIL.
• A partir de 2006, se homologó la ISO20000,basada en ITIL que permite a las empresas obtener la certificación de calidad por los servicios de IT que ofrecen.
• Grupo de usuarios ITIL itSMF es el único foro independiente reconocido internacionalmente dedicado a la administración de servicios de tecnologÃas de la información, y además de permitir intercambio de ideas y experiencias, se ha convertido en un grupo influyente en desarrollos comerciales.
• Además coopera con ISEB, EXIN, OGC y The Stationery Office para la elaboración de estándares en administración de servicios de las tecnologÃas de la información. Los miembros de itSMF tienen acceso a una revista bimensual, pueden participar en la especificación de nuevas buenas prácticas, participan en grupos de discusión y acceden a áreas restringidas de la web de itSMF.
• Existe una organización internacional sin ánimo de lucro, integrada por grupos de proveedores y usuarios, denominada itSMF (IT Service Management Forum) que promueve y desarrolla el uso de buenas prácticas en administración de servicios de tecnologÃas de la información.
Computadoras
Ciencia de la Computación
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Biblioteca de Infraestructura de TecnologÃas de la Información ITIL
